Тема — короткий ответ на вопрос «что случилось?» (до 10–12 слов). Приоритет выбирайте по сути проблемы: сервис не работает — Urgent, вопрос по услугам — Normal. В сообщении опишите: что происходит, когда началось, что уже пробовали; добавьте текст ошибки, код ответа или логи, если есть. Лимит — 1000 слов.